FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de Nuruva !
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et conditions de vente.

Besoin d’une aide supplémentaire ? Notre équipe est à votre disposition :

📧 Email : support@nuruva.com
📞 Téléphone : +33758997244
📍 Adresse : 70 Rue Jules Guesde, 59000 Lille, France

Questions générales

Q : Qu’est-ce que Nuruva ?
R : Nuruva est une boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine. Nous proposons des pièces soigneusement sélectionnées pour allier style, confort et qualité, afin d’accompagner votre quotidien avec élégance.

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous contacter par email à support@nuruva.com ou par téléphone au +33758997244. Notre équipe est disponible pour vous accompagner.

Commandes & livraison

Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre site, ajoutez vos articles au panier, puis finalisez votre commande via notre interface de paiement sécurisée.

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés. Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.
Le délai total est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.

Q : Livrez-vous à l’international ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d’achat.

Q : Puis-je annuler ma commande après validation ?
R : Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour après réception du colis, conformément à notre politique de remboursement.

Retours & échanges

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange gratuit si l’article ne vous convient pas.

Q : Comment retourner un produit ?
R : Contactez-nous à support@nuruva.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que toutes les instructions nécessaires.

Q : Puis-je échanger un article ?
R : Oui, les échanges sont possibles sous 30 jours pour un changement de taille, de coloris ou pour un produit équivalent. Notre service client vous accompagnera dans la démarche.

Q : Tous les articles peuvent-ils être retournés ?
R : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : sous-vêtements ou articles clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit). Ces informations sont toujours précisées sur la page du produit concerné.

Produits

Q : Proposez-vous des articles de qualité ?
R : Oui. Tous nos articles sont sélectionnés avec soin, avec une attention particulière portée au design, aux matières et au confort.

Q : Comment choisir la bonne taille ?
R : Consultez nos guides de tailles disponibles sur les pages produit. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Q : Avez-vous des produits écoresponsables ?
R : Nous proposons une sélection de produits conçus avec une attention particulière portée aux matières et aux pratiques responsables.

Compte & sécurité

Q : Dois-je créer un compte pour commander ?
R : Non, ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et de bénéficier d’avantages supplémentaires.

Q : Mes données sont-elles en sécurité ?
R : Oui. Notre site utilise des technologies de sécurisation des données, et tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement certifiées.

Q : Comment m’abonner à la newsletter ?
R : Vous pouvez vous inscrire via le formulaire disponible en bas de notre page d’accueil pour recevoir nos offres, nouveautés et actualités.

Service Client :

Des questions ou besoin d’aide ? Notre équipe est à votre écoute !

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Samedi et Dimanche : 10h00 – 14h00

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